FAQ
Benötigen Sie Hilfe von Lebenscare?
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Falls Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail über unsere Kontaktseite oder an die Adressekontakt@lebenscare.comzu kontaktieren. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir verpflichten uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 1 bis 24 Stunden.
Bitte beachten Sie, dass wir Sie ermutigen, jeweils NUR EINE NACHRICHT zu senden. Ebenso bitten wir darum, NUR EINEN Kontaktweg zu verwenden, da mehrere Anfragen über verschiedene Kanäle zu Verzögerungen bei der Antwort sowohl für Sie als auch für andere Kunden führen können.
Wenn Sie uns kontaktieren, stellen Sie bitte so viele Informationen wie möglich bereit, wie z.B. Ihre Bestellnummer (die in den Bestätigungs-E-Mails angegeben ist), Ihre E-Mail-Adresse, Fotos usw. Dies erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Anfrage und ermöglicht es uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Hat Lebenscare ein physisches Geschäft, in dem ich Ihre Produkte kaufen kann?
Nein, Lebenscare ist ausschließlich ein Online-Shop. Wir haben keine physische Präsenz in einem Geschäft.
Alle Transaktionen und die Ansicht unserer Produkte erfolgen direkt über unsere Website. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, Ihnen eine ständig aktualisierte Produktpalette anzubieten.
Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns über unser Online-Formular oder unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Bestellen bei Lebenscare
Ist der Lebenscare-Shop sicher?
Ja, die Sicherheit unserer Kunden hat oberste Priorität. Unser Online-Shop ist durch eine SSL-Verschlüsselung gesichert, die die Vertraulichkeit und den Schutz der persönlichen Daten unserer Kunden bei Transaktionen gewährleistet.
Wie gebe ich eine Bestellung bei Lebenscare auf?
Befolgen Sie diese einfachen Schritte:
- Finden Sie Ihr bevorzugtes Produkt.
- Wählen Sie die Farbe und Größe (falls erforderlich).
- Überprüfen Sie die bestellte Menge.
- Klicken Sie auf "In den Warenkorb".
- Überprüfen Sie die Artikel und klicken Sie auf "Warenkorb ansehen".
- Geben Sie die erforderlichen Details ein (Kontakt, Adresse, Telefonnummer).
- Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf "Bestätigen".
- Überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung.
- Wählen Sie die Versandart und klicken Sie auf "Weiter".
- Geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein und wählen Sie die Rechnungsadresse.
- Klicken Sie auf "Bestellung abschließen".
Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesendet.
Wie verwende ich einen Rabattcode bei meiner Bestellung bei Lebenscare?
Um Ihren Rabattcode zu verwenden, befolgen Sie diese Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Code korrekt eingeben, einschließlich der Groß- und Kleinschreibung.
- Es kann nur ein Code pro Kauf verwendet werden.
- Beim Bezahlen finden Sie auf der rechten Seite, wo Ihre Bestellung beschrieben wird, ein Feld mit der Bezeichnung "Rabattcode".
- Geben Sie Ihren Code in dieses Feld ein.
- Klicken Sie auf "Anwenden".
Der Gesamtbetrag wird automatisch aktualisiert, um den Rabatt zu reflektieren.
Welche Zahlungsmethoden werden bei Lebenscare akzeptiert?
Lebenscare akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten: VISA, Mastercard, American Express, Maestro.
- Express-Zahlungsoptionen: Apple Pay, Google Pay...
Die Standardwährung ist Euro (€).
Prepaid-Geschenkkarten werden ebenfalls akzeptiert.
Sollten Zahlungsprobleme auftreten, wenden Sie sich zuerst an Ihren Kartenanbieter. Wenn das Problem weiterhin besteht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wie funktioniert der Lieferprozess bei Lebenscare?
Welche Details gibt es zur Lieferung und zum Versand meiner Bestellungen bei Lebenscare?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, von einem kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung bis an Ihre Haustür für alle Bestellungen zu profitieren. Unsere Versandzeiten sind besonders schnell, in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden. Was die Lieferzeiten betrifft, können Sie damit rechnen, Ihre Artikel innerhalb von 6 bis 12 Werktagen zu erhalten. Wir haben Partnerschaften mit vertrauenswürdigen Lieferdiensten geschlossen, die eine pünktliche und umweltfreundliche Lieferung gewährleisten.
Wie kann ich meine Bestellung bei Ihnen verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, indem Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung besuchen.
Sollten Sie Probleme haben oder Fragen auftauchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Warum wird mein Sendungsverfolgungslink nicht aktualisiert?
Es ist normal, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden. Wir empfehlen Ihnen, einige Werktage Geduld zu haben, nachdem Sie den Sendungsverfolgungslink erhalten haben. In den meisten Fällen werden die Aktualisierungen nach und nach angezeigt.
Wenn die Informationen jedoch nach dieser Zeit immer noch nicht aktualisiert werden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und etwaige Probleme mit der Sendungsverfolgung zu lösen.
Kann ich meine Rechnungs- oder Lieferinformationen ändern, nachdem ich eine Bestellung bei Lebenscare aufgegeben habe?
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, beachten Sie bitte, dass Sie Ihre Rechnungs- oder Versandinformationen nicht direkt online ändern können. Wenn Sie jedoch Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail ankontakt@lebenscare.com.
Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die gewünschten Änderungen vornehmen. Sobald das Paket jedoch versandt wurde, können die Informationen nicht mehr geändert werden. Wir empfehlen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, um notwendige Änderungen vor dem Versand Ihrer Bestellung vorzunehmen.
Umtausch, Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie ist Ihre Umtausch- und Rückgabepolitik bei Lebenscare?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice. Sie erhalten detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Falls ein Umtausch oder eine Rückerstattung erforderlich ist, werden wir unser Bestes tun, um den Prozess zu erleichtern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Ausnahmen für den Umtausch von persönlichen Gebrauchsgütern gelten können. Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien ausführlich zu lesen.
Für Fragen oder Klarstellungen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Ich habe einen beschädigten/fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich bei Lebenscare tun?
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos des defekten Produkts bei. Wenn der Mangel bestätigt wird, ist es nicht notwendig, den defekten Artikel zurückzusenden. Wir werden Ihnen ein neues, einwandfreies Produkt an dieselbe Adresse zusenden. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, und wir werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um diese Situation schnell zu lösen.
Kann ich meine Bestellung bei Lebenscare stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist hat der Bestellvorgang wahrscheinlich bereits begonnen, was eine Stornierung erschwert. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung übernehmen und keine Rückerstattung möglich ist, wenn eine falsche Adresse angegeben wurde und Sie dies nach Ablauf der 12-Stunden-Frist bemerken. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Bei Fragen oder Bedenken können Sie uns gerne kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung bei Lebenscare fehlt?
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer sowie den fehlenden Artikel an. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden schnell Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu lösen, sei es durch den Versand des fehlenden Artikels oder durch eine Rückerstattung, je nach Ihrer Präferenz.
Gibt es Gebühren für Rücksendungen?
Nein, die Rücksendekosten werden von Lebenscare übernommen. Wir tragen die Rücksendekosten gemäß unserer detaillierten Richtlinie auf unserer Website. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir bemühen uns, den Rückgabeprozess für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten.
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?
Sobald wir Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten haben, bemühen wir uns, die Transaktion so schnell wie möglich zu bearbeiten, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.